Procedura de Retur - my Geisha

      Prezenta procedură („Procedură de Retur”) stabilește cadrul convențional necesar privind returul produselor achiziționate de pe site-ul www.mygeisha.ro, proprietatea societății GEISHA PERFUMES S.R.L. („my Geisha”), cu sediul social în Bragadiru, Strada Mărăcineni 78A, Etaj 1, Camera 2, Județ Ilfov, înregistrată la Oficiul național al Registrului Comerțului sub nr. J23/413/2019, CUI RO 40529923, precum și a celor achiziționate din magazinele my Geisha aflate pe teritoriul României.

      Clienții my Geisha pot returna produsele achiziționate de pe www.mygeisha.ro, doar în conformitate cu prezenta Procedură de Retur.

      Dacă un Client achiziționează produse online, prin intermediul site-ului www.mygeisha.ro, beneficiază de:

      Cumpărătorul are dreptul de a se retrage de la achiziție, pe care îl poate exercita în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a fi obligat să prezinte vreun motiv sau să plătească vreo penalizare, cu condiția să suporte toate costurile privind returnarea produselor. 

      Conform prevederilor art. 11 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, pentru a-și exercita acest drept în timpul legal prevăzut, Consumatorul trebuie să informeze expres my Geisha cu privire la decizia sa de a se retrage, utilizând una dintre modalitățile conferite de lege, dintre următoarele: formularul de la ANEXA 1, orice altă declarație neechivocă de retragere, care se vor transmite la adresa contact@mygeisha.ro, dar cel mai facil, prin completarea formularului de retragere/retur aflat la adresa https://mygeisha.ro/pages/cerere-retur. 

      Decizia de retragere va fi valabilă începând cu ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a produselor sau: 

a) în cazul în care Consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul şi care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

b) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul şi care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

c) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de Consumator, intră în posesia fizică a primului produs.

      Consumatorul trebuie să expedieze produsele ce fac obiectul retragerii, pe cheltuiala sa, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a notificat/comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Orice solicitare transmisă în afara acestui termen dă dreptul my Geisha să respingă cererea de retragere și astfel, returul. 

      Ca urmare a exercitării dreptului de retragere, Clienții vor avea dreptul de a returna produsele comandate către GEISHA PERFUMES SRL, la adresa: Key Logistic Center, Șoseaua de Centură 13 A, Chiajna.

      Orice comandă poate fi returnată fie parțial, indicând exact bunurile returnate, fie total. În orice caz (parțial/total), dacă Clientul solicită returul, atunci acesta trebuie să restituie bunurile pe care vrea să le dea înapoi, însoțite de absolut toate bunurile primite adițional/în plus, adică accesorii, mostre, vouchere de discount etc, pentru a beneficia de acest drept de retur și pentru a i se restitui contravaloarea produselor returnate.

      Dacă produsele returnate în urma exercitării dreptului de retragere sunt conforme cu cerințele precizate, atunci my Geisha va valida retragerea și ca regulă generală, va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului prin transmiterea formularului anterior menționat.

      my Geisha va rambursa sumele folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată. Consumatorul nu va fi nevoit să plătească comisioane.

      Cu titlu de excepție, my Geisha poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi reale din partea Consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către my Geisha, la adresa indicată, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

      Potrivit legii, ca regulă generală, my Geisha este obligată să livreze un produs/produsele în conformitate cu comanda/comenzile Clientului și va fi responsabilă pentru orice neconformitate care ar putea exista la livrarea acestuia, în măsura în care se dovedește a-i fi imputabilă și care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.

      Totuși, Consumatorul ia la cunoștință faptul că produsele comercializate de my Geisha sunt bunuri care se pot deteriora sau expira rapid după desigilare. Astfel că, odată desigilat, conformitatea produsului este garantată doar pe durata PAO (Period After Opening - simbolul cu cutia deschisă inscripționat pe ambalaj, de ex: 6M, 12M, etc.), cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și depozitare.

      Dacă Produsele livrate nu corespund celor comandate sau au vicii ascunse, adică defecte rezultate din procesul de fabricație și/sau ambalare, care nu puteau fi cunoscute ori observate, în mod rezonabil, la achiziție, atunci toate aceste nereguli trebuie semnalate, de îndată, către my Geisha prin formularul de retur aflat la adresa https://mygeisha.ro/pages/cerere-retur, completând cele solicitate, dar mai ales oferind o descriere succintă a neconformităților sesizate. Astfel, Clientul este de acord să fie contactat de personalul my Geisha în legătură cu procesul de retur. Pentru a returna aceste produse, acesta va ambala produsul/produsele pe care înțelege să le returneze (pe cât posibil în ambalajul original sau măcar într-un ambalaj care să asigure protecția acestor produse), și va include factura fiscală. My Geisha va suporta costurile privind transportul și va intermedia procesul prin transmiterea unui AWB pe care Clientul trebuie să-l printeze și să-l aplice pe ambalajul exterior, urmând ca un curier, conform celor indicate de personalul my Geisha, să ridice returul. Cumpărătorul poate alege să realizeze returul separat, dar completarea solicitării la adresa anterioară de pe site este necesară, însă my Geisha nu va returna costurile generate de această modalitate de livrare. 

      Coletele care sunt trimise cu plata la livrare vor fi expediate înapoi, iar returnarea nu va fi realizată.

      Dacă se constată că produsul este neconform, iar neconformitatea este imputabilă my Geisha, atunci Clientului i se vor rambursa toate sumele pe care le-a înaintat drept plată către my Geisha inclusiv, după caz, costurile livrării (returului). Tot în cazul bunurilor neconforme, înlocuirile în perioada garanției comerciale se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care my Geisha a fost informată de către Consumator cu privire la neconformitate, termen care este stabilit de comun acord, în scris, între my Geisha și Consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

      În general, în cazul produselor cumpărate din magazinul fizic, Clientul are dreptul la retur doar dacă produsul este neconform, adică prezintă un defect din fabricație, înțeles ca viciu ascuns = deficiență calitativă a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către Consumator prin mijloacele obișnuite de verificare. Clientul poate returna aceste produse doar în magazinul din care a fost achiziționat, respectând indicațiile personalului my Geisha. Astfel, acesta va oferi personalului bonul fiscal care atestă achiziția și produsul/produsele pentru care se solicită returul. Personalul din magazin va verifica conformitatea sau neconformitatea acestuia/acestora și va propune:

• înlocuirea cu un produs identic (același tip de produs, aceeași cantitate etc.) de aceeași valoare economică ca și produsul returnat (raportat la momentul achiziției produsului), cu condiția ca acesta să fie pe stoc;

• înlocuirea cu un produs diferit de aceeași valoare economică ca și produsul returnat (raportat la momentul achiziției produsului), cu condiția ca acesta să fie pe stoc.

      Daca nu se poate realiza înlocuirea, atunci Clientului i se va restitui suma efectiv plătită, numerar, direct în magazinul respectiv.

      Pentru a veni în sprijinul Clienților, my Geisha acceptă totuși și schimbul unui produs conform cu un alt produs de aceeași valoare, cu condiția ca schimbul să fie solicitat într-un termen de 14 zile de la achiziție, iar produsele trebuie să respecte toate DISPOZIȚIILE OBLIGATORII PRIVIND RETURUL.

      Indiferent de modalitatea de achiziție (online sau fizic), există următoarele reguli general valabile:

      Majoritatea produselor comercializate de my Geisha sunt bunuri de îngrijire personală, adică au un regim special de retur. 

      Produsele pentru care se solicită înlocuirea/schimbul trebuie să fie în aceeași stare în care au fost vândute, adică să fie în ambalajul lui original, sigilate și într-o stare care să permită repunerea lor în vânzare, fără să fi fost testate sau folosite și fără a avea modificări fizice/estetice, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice etc., să conțină toate accesoriile cu care produsul a fost livrat, toate produsele primite cadou/promoționale sau ca bonus/eșantioane, dar și instrucțiunile și documentele însoțitoare. 

      Astfel că, de principiu, produsele din această categorie NU pot fi acceptate la retur dacă:

• au fost desigilate după livrare/cumpărare și nu pot fi recomercializate – acestea nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății;

• au fost confecționate și/sau personalizate potrivit specificațiilor consumatorului – acestea nu mai pot fi returnate pentru că au fost confecționate doar pentru comanda respectivă;

• acestea prezintă deteriorări/modificări fizice precum: îndepărtarea totală/parțială a etichetelor și/sau a documentelor însoțitoare, alterări vizibile ale conținutului, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice etc. – acestea nu mai pot fi returnate pentru că s-a intervenit fie asupra ambalajului, fie a conținutului.

      Restituirea sumelor achitate sau înlocuirea produselor se pot face doar dacă toate articolele pentru care se solicită returul sunt în aceeași stare în care au fost la momentul cumpărării. 

      Orice operațiune de tip retur/înlocuire se face doar în baza documentului fiscal care atestă achiziția (bon sau factură, in funcție de modul de achiziție fizic/online).

      În situația în care Clientul a beneficiat de o ofertă specială, primind alături de produsul/produsele cumpărat/e alte produse promoționale, cadouri, accesorii, mostre, vouchere discount sau alte asemenea, acesta va trebui să restituie, pe lângă produsele principale și toate aceste produse primate extra/în plus. În caz contrar, returul nu va fi acceptat.

      În cazul promoțiilor în care reducerea este obținută cu condiția achiziționării mai multor produse, returnarea echivalează cu renunțarea de către Cumpărător la promoție, indiferent de termenul de returnare. În această situație, returnarea este posibilă doar cu condiția returnării de către Client a tuturor produselor a căror cumpărare i-a dat dreptul de participare la promoție.

      my Geisha va restitui întotdeauna suma efectiv plătită de Client la momentul achiziției produsului/produselor, chiar dacă respectivul produs are un alt preț la momentul returnării și/sau rambursării.

      Pentru orice informații suplimentare privind Politica de Retur, conținutul sau instrucțiunile referitoare la exercitarea dreptului de retragere/retur/înlocuire al Cumpărătorului, acesta poate contacta my Geisha la adresa de e-mail retur@mygeisha.ro sau +40372394859 în intervalul Luni-Vineri 09:00-17:00.

FORMULAR DE RETRAGERE (CONFORM OUG 34/2014)*

Către _______________________________________________________________________

[aici se introduce numele, adresa poștală și dacă este cazul, numărul de telefon și adresa de e-mail ale profesionistului]: 

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse ________________________________________________________

- Comandate la data _____________ / primite la data _____________ / nr. comandă ________________

- Numele consumatorului (consumatorilor) ________________________________

- Adresa consumatorului (consumatorilor) _________________________________

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe 

hârtie) ___________________

- Data ___________________

* Dacă se folosește acest formular, este obligatorie transmiterea lui pe suport durabil, preferabil fizic (printat) și introdus în colet.